ITIL, o que é isso?
9, setembro, 2009
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Na busca por padronização, maior produtividade, redução de custo, melhoria de comunicação e atendimento ao cliente, controle dos processos e outros benefícios para área de TI, diversas empresas tem buscado implementar as práticas documentada neste padrão Inglês chamado ITIL.
ITIL é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Acrônimo de Information Technology Infrastructure Library, em português é algo parecido com Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, o ITIL foi criado pela OGC, um órgão do governo britânico na década de 80, e se tornou padrão em meados de 1990.
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